Il vero costo dell’attesa per i pezzi forniti dal produttore originale
Quando una Lampada a infrarossi smette di funzionare nella vostra linea di produzione, non perdete soltanto una lampada stessa: perdete anche denaro. Ogni ora in cui la macchina rimane inattiva rappresenta una perdita economica per voi.
La maggior parte degli ingegneri si trova in una situazione frustrante: possono either aspettare che il produttore originale invii il pezzo sostitutivo (compilando moduli di garanzia e sperando che il pezzo arrivi entro poche settimane), oppure possono cercare qualcuno che possa intervenire immediatamente sul posto.
I moduli burocratici non riparano le macchine.
I grandi produttori originali gestiscono i servizi di assistenza in modo disorganizzato: bisogna compilare moduli, aspettare un numero di prenotazione e sperare che il pezzo sia disponibile. Noi invece agiamo diversamente: crediamo nell’intervento diretto sul posto. Se la lampada smette di funzionare, non c’è bisogno di manuali PDF per sapere come richiedere un pezzo di ricambio. Ci vuole semplicemente una lampada adatta e una persona che sappia come installarla correttamente. Punto e basta.
Mantenere la linea di produzione in funzione
Siate onesti: le lampade a infrarossi sono componenti soggetti a usura. Che si tratti di tubi a onde corte utilizzati per la produzione di PET o di riscaldatori a onde medie, alla fine tutti questi componenti si rompono.
I parametri tecnici – tensione, potenza, lunghezza – sono piuttosto standard. Quello che non è standard è l’aiuto che si riceve quando qualcosa si rompe. Avere qualcuno sul posto entro 24 ore fa la differenza tra un piccolo problema e un disastro totale. Noi ci occupiamo della diagnosi e del sostituzione del pezzo. Inoltre, questo evita che il personale addetto alla manutenzione tenti di utilizzare una lampada non conforme alle specifiche, il che di solito porta a ulteriori problemi.
L’unica difficoltà
Ovviamente, se decidete di non affidarvi al produttore originale, dovete essere molto attenti. Non potete semplicemente indovinare le specifiche tecniche. Se la tensione è leggermente diversa da quella prevista, potreste danneggiare la lampada o far saltare i fusibili.
Ecco dove entriamo in gioco noi: verifichiamo ogni singola specifica sul posto, prima ancora che la lampada venga installata sulla macchina. Ci assicuriamo che tutto funzioni correttamente fin dall’inizio, così potete smettere di preoccuparvene e tornare al lavoro.